Москва, МКАД, 47-й километр, с20
Русдеталь

Политика возврата

Товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней. Для этого:

  1. Убедитесь, что товар не потерял товарный вид и потребительские свойства. Наличие следов установки и использования может послужить отказом в возврате.
  2. Принесите товар в ТК, в котором его получали и оформите возврат по накладной который получили товар. Если получали заказ курьером — уточните адрес склада для возврата в службе поддержки 8 991 606 9009

«О гарантии и условиях возврата товара, приобретенного в интернет-магазине russdetal.ru»

  1. Общие условия
  2. Возврат товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.
  3. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.
  4. Заказ (либо его часть, в случае, если товары, указанные в различных частях Заказа, не являются комплектом) считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю на основании подписанных Покупателем либо его надлежаще уполномоченного представителем накладной на получение товара.
  5. Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату и обмену подлежат только в составе комплекта. По договоренности Сторон Товары, составляющие комплект, могут передаваться Покупателю в разное время в течение срока действия вышеуказанного договора.
  6. По исполнении Заказа (либо его части) обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. При передаче Покупателю комплекта, обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи всех товаров, составляющих комплект.
  7. В настоящем Положении под станцией технического обслуживания (по тексту также «СТО», «СТОА», «Сервис») понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, в частности, Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» и т.д.
  8. Условия возврата товара надлежащего качества
  9. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения целостности и чистоты как упаковки, так и Товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида Товара, продавец вправе отказать Покупателю в возврате. Срок возврата Товара надлежащего качества устанавливается действующим законодательством РФ.

Для возврата необходимо выполнение следующих условий:

  • соблюдение сроков возврата;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранение внешнего вида товара и упаковки;
  • сохранение потребительских свойств;
  • сохранение защитных пломб, фабричных ярлыков;
  • сохранение маркировки;
  • сохранение комплектности;
  • отсутствие масляных пятен или следов установки.
  1. В соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, закрепленными статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен при выполнении сторонами условий, установленных ч. 3 настоящего Положения.
  3. Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем и проставления последним подписи в накладной. Отсутствие подписанных покупателем накладных, свидетельствующих об отсутствии претензий Покупателя к Товару, не лишает Продавца права ссылаться на иные средства доказывания подтверждения продажи Покупателю Товара надлежащего качества и в необходимом Покупателю количестве
  4. В случае замены производителем Товара каталожных номеров Товара и/или произведенной производителем Товара замены Товара на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства Товара, и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим. Возврат такого Товара возможен в порядке, установленном в п. 2.1 настоящего Положения.
  5. Гарантийные обязательства продавца
  6. Гарантия на товар:

• Товар, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального сервиса, который при наступлении гарантийного случая выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур. • Гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания. • Установка деталей должна производиться в соответствии с требованиями завода-изготовителя, указанными на товаре, с соблюдением правил и условий эффективного и безопасного использования запчастей. Неисполнение этого пункта рассматривается как нарушение правил использования товара и не позволяет магазину выполнить гарантийные обязательства. • Гарантийный срок наступает с момента получения Товара Покупателем. В случае, если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории РФ. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.

  1. Обстоятельства, исключающие возврат Товара
  2. Продавец освобождается от ответственности за применимость Товара автомобилю Покупателя в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа через Интернет, не соответствующий автомобилю, согласно исходным данным транспортного средства, для которого Товар приобретается.
  3. В случае если Товар возвращается согласно ст. 25, ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Продавца в причинении Покупателю убытков не предусматривается.
  4. Порядок обращения Покупателя по гарантии
  5. При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара для проведения Продавцом проверки качества Товара Покупателю необходимо предоставить Продавцу:

• Документы, переданные Покупателю при получении заказа (накладная, товарный чек, счет-фактура); • Акт дефектовки; • Товар; • Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТОА, действующей согласно п.1.6. или соответствующим официальным дилером.

Заказ-наряд обязательно должен содержать следующие сведения: · Государственный номер автомобиля; · ФИО владельца автомобиля; · Марка автомобиля, тип двигателя; · Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов; · Идентификационный номер автомобиля – VIN-код. . · Сертификат соответствия (если обязателен) Сервиса на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТОА). · Платежные документы, подтверждающие оплату услуг Сервиса (копия кассового чека). · Заключение Сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке, подписанное уполномоченным лицом Сервиса, с указанием используемого при диагностике оборудования с подтверждением соответствия оборудования установленным ГОСТам.

  1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента уведомления Продавцом Покупателя о согласовании возврата по гарантии Покупатель должен возвратить Продавцу товар с недостатками.
  2. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации; • неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива); • повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля; • шум (скрип, писк) тормозов; • внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения; • эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.; • расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.) • не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора); • на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник, пыльник) и установочного комплекта; • дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений; • электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении; • если Товар неоригинальной категории отличается цветом, химическим составом материала или имеет несущественные технологические отличия от аналогичного товара оригинальной категории, но при этом Товар является Товаром надлежащего качества.

  1. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.
  2. При отсутствии любой информации или документа из вышеперечисленного списка, Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантии на товар.
  3. При самостоятельной установке или установке на не сертифицированных станциях технического обслуживания товар возврату не подлежит.
  4. При возврате товара при обнаружении в нем недостатков Покупатель вправе (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

  1. Сроки и условия рассмотрения заявок на возврат, а также сроки и условия возврата денежных средств
  2. Рассмотрение Претензии на возврат составляет 10 (Десять) дней.
  3. По итогам принятого решения Продавец информирует Покупателя о принятом решении путем звонка, смс или уведомления в личном кабинете интернет-магазина или в приложении.
  4. Возврат средств за товар, оплаченный банковской картой, осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Обычно деньги зачисляются в течение 3-10 дней. Банк-эмитент в договоре с держателем карты указывает срок возврата денежных средств (до 30 дней).
  5. Если на момент возврата товара карта клиента прекратила действие (утрачена/окончился срок действия/возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента либо на банковский счет по заявлению клиента.
  6. Если в заказе была платная доставка до СДЭК, то сумма за нее не возвращается.